Права потребителей жилищно-коммунальных услуг часто нарушаются. Уполномоченные структуры могут длительное время не реагировать на существующие проблемы, аргументируя свою бездеятельность отсутствием подтверждающих документов. Что же делать, если в многоквартирном доме протекает кровля и имущество жильцов подвергается порче? Рассмотрим основные действия, которые необходимо предпринять для защиты своих интересов, а также образцы заявлений в коммунальные службы.
Содержание статьи
- Почему возникает протечка крыши?
- К кому обращаться и как произвести фиксацию нанесенного ущерба?
- Видео: куда обращаться при выявлении протечки кровли?
- Как правильно составить заявление о протечки крыши?
- Что можно требовать от коммунальных служб?
- Как проконтролировать выполнение обязательств уполномоченными организациями?
- Судебные тяжбы — как выиграть дело?
- Видео: как правильно вести себя в суде?
Почему возникает протечка крыши?
Протечка крыши может возникнуть как в давно построенных домах, так и в новых зданиях. Существует несколько причин нарушения целостности покрытия:
- Некачественный строительный материал.
- Длительный срок службы кровли.
- Нарушение технологии монтажа.
- Отсутствие снегоуборочных работ.
- Повреждение гидроизоляции.
- Неправильная установка желобков.
- Перепад температурного режима на чердаке.
Вода может проникнуть в помещение даже при минимальных повреждениях кровли. При поверхностном визуальном осмотре часто упускаются из вида щели, образовавшиеся у дымохода. Также осадки легко проникают внутрь здания по стропилам и перекрытиям. Поэтому место протечки может находиться совершенно в другом месте.
Владельцы частных домов могут произвести самостоятельный осмотр кровли и устранить течь крыши с помощью герметика. Для дальнейшего легкого ремонта или замены части материала, как правило, понадобится помощь специалиста. Но что же делать, если течь возникла в многоэтажном здании?
По закону жители многоквартирного дома имеют право обратиться в коммунальные службы. Зачастую от потопа страдают жильцы верхних этажей. Рассмотрим детальнее пошаговую инструкцию, как обезопасить себя от непредвиденных обстоятельств.
К кому обращаться и как произвести фиксацию нанесенного ущерба?
При появлении первых признаков протечки нужно незамедлительно обратиться в уполномоченную организацию. Службы, отвечающие за техническое состояние жилых домов, зачастую знают о дефектах кровли, но ремонтные работы проводятся с большой задержкой.
Продолжительное воздействие влаги может существенно повредить строительные конструкции. Также существует большой риск затопления квартиры. При этом может пострадать не только внутренняя отделка, но и мебель, а также включенные бытовые приборы. Короткое замыкание электрической проводки в таких случаях нередко приводит к возгораниям. Поверхностный ремонт кровли в запущенных случаях может не помочь. Постоянная влага – отличная среда для размножения спор грибка.
При выявлении самых мелких влажных пятен на потолке квартиры или капающей воды нужно сделать следующее:
- Отключить все бытовые приборы.
- Запечатлеть место протекания. Фото и видео фиксация входит в обязательный порядок действий жителей при протечке крыши. Изображение лучше сделать цветным, с пометкой времени и даты. Для дальнейшего возмещения убытков также понадобятся факты, подтверждающие порчу имущества. Обязательно снимите весь материальный ущерб.
- Максимально защитить вещи, ремонт от дальнейшего разрушения. Расположите емкость для сбора жидкости. Поможет предотвратить порчу имущества и пленка. Накройте всю мебель и ценные предметы в квартире.
- Обратиться в коммунальные службы. Предварительно нужно уточнить, какая из организаций отвечает за решение подобных вопросов. Телефонные звонки в виде официальной жалобы, как показывает практика, фиксируют редко. Такие обращения практически не приводят к положительному результату. Более эффективный способ – написать заявление. Как правильно оформить жалобу, вы узнаете чуть позже.
- Если пострадавшая сторона оставит телефонную заявку диспетчеру, коммунальная служба может направить своего сотрудника. Обязательно уточните должность специалиста. Это должен быть сантехник. Зачастую из-за нехватки кадров на вызов приезжает слесарь, который убеждает заявителя в отсутствии серьезных нарушений. Дальнейшее бездействие может привести к более серьезным разрушениям.
- Вызвать представителя страховой компании, но этот вариант подходит для жильцов, которые заблаговременно застраховали имущество.
Если все вышеприведенные мероприятия не помогли устранить проблему, нужно подготовить официальное письменное заявление в соответствующие инстанции.
Видео: куда обращаться при выявлении протечки кровли?
Как правильно составить заявление о протечки крыши?
Для гарантированного рассмотрения жалобы, документ должен соответствовать нескольким требованиям:
- Указаны точные координаты организации – ЖЭУ, УК, ТСЖ. В заявлении также должны быть отражены реквизиты адресаты.
- Основная часть включает описание проблемы, с указанием места протечки, сумму понесенного ущерба, а также точную дату и время происшествия.
- В качестве подтверждения понадобятся подготовленные фото- и видеоматериалы.
- В заключительной части заявитель должен обратиться с просьбой, составить соответствующий акт для устранения существующей протечки кровли и возместить убытки. Все требования нужно пронумеровать.
Если вы прилагаете к заявлению чеки на покупку испорченных вещей, обязательно перечислите их. Для этого сделайте список в конце жалобы. Также нужно включить в основную часть документа перечень нормативно-правовых актов об отношениях с коммунальными службами, к примеру, что гласит Закон «О защите прав потребителя», Жилищный кодекс РФ и так далее. Использование нормативной базы указывает на осведомленность и решительность заявителя.
Очень важно подготовить два экземпляра документа. Отправить его адресату можно заказным письмом или передать лично в руки. Первый вариант поможет в том случае, если представители УК, ЖЭУ или ТСЖ отказываются лично принять официальное заявление.
Проконтролируйте регистрацию заявления, а также наличие подписи на втором экземпляре, который нужно оставить себе. Этот документ будет доказательством вашего обращения. Учтите, что уполномоченная организация может потребовать от вас документы, идентифицирующие особу, а также право собственности на жилье.
Требования к оформлению документов могут отличаться в зависимости от организации. Рассмотрим несколько примеров заявлений о протечки крыши с обязательной регистрацией ЖЭУ, УК и ТСЖ.
Образец заявления в УК.
Так выглядит заявление в ТСЖ.
Пример обращения в ЖЭУ и Жилкомсервис.
Что можно требовать от коммунальных служб?
На письменные заявления коммунальные службы, как правило, реагируют быстро. К адресату должна прийти комиссия из ЖЭУ, УК или ТСЖ. В ее состав включают несколько представителей уполномоченной организации. В таком случае, попросите поприсутствовать при осмотре здания своих соседей или других независимых экспертов (в качестве свидетелей).
В полномочия сотрудников служб входит только составление акта о повреждениях и причинах выявленных нарушений. Сумма ущерба в этом документе не указывается. Соответствующая информация отображается в ведомости дефектов. Ее составляют на основе акта.
На этом этапе жильцам часто предлагают возместить стоимость косметического ремонта, но учтите, что такое соглашение может привести к дальнейшим серьезным повреждениям кровли.
Как проконтролировать выполнение обязательств уполномоченными организациями?
Коммунальные службы обязаны отреагировать на заявление в течение 14 дней. Если же, ответа на жалобу не последовало или убытки не возмещены в полном объеме, вы можете обратиться с жалобой в Госжилинспекцию или другие вышестоящие инстанции региона проживания.
В случае если пострадавшее лицо готово понести дополнительные траты, существует еще один вариант – привлечь третью сторону (оценочную компанию). Такие компании занимаются разработкой смет на материалы и средства, необходимые для восстановления кровли, а также проведения ремонтных работ.
Если коммунальные службы отказываются возместить ущерб, остается один вариант — подавать документы в суд. Сдвинуть дело с мертвой точки помогает и обращение в прокуратуру.
Судебные тяжбы — как выиграть дело?
Отстоять свои права в суде против коммунальных служб очень сложно. Какой же порядок действий, если добиться материального возмещения ущерба из-за протечки крыши не удалось?
Перед обращением необходимо собрать полный пакет документов:
- копия заявления, поданного в уполномоченную организацию (ЖЭУ, УК, ТСЖ);
- акт, составленный третей стороной (оценочной компанией) или комиссией;
- фото- и видео зафиксированного ущерба;
- свидетельство о причиненном ущербе;
- задокументированную фиксацию обращений заявителя в коммунальные службы и (при наличии) их ответы.
Также для рассмотрения дела необходимо указать следующие сведения:
- цель подачи иска;
- дату протекания крыши;
- точный адрес заявителя.
Судебное разбирательство может длиться несколько месяцев. Иногда рассмотрение таких дел занимает больше года. Поэтому перед подачей заявления нужно постараться использовать все доступные способы решения спора, к примеру, привлечь местные СМИ. К тому же состояние кровли за период судебных тяжб может существенно ухудшиться.
Полная осведомленность и знание своих прав поможет достигнуть поставленной цели. Но для восстановления целостности кровли и полного возмещения убытков нужно приложить усилия, запастись терпением и четко следовать приведенному порядку действий.
